Für KMU in Zürich, Aargau und Graubünden
IT-Support für KMU in Zürich: remote betreut, fest vereinbart
Viele Zürcher KMU arbeiten heute verteilt: im Büro, im Homeoffice und unterwegs beim Kunden. ITVARO betreut solche Umgebungen remote-first, mit persönlicher Ansprechperson und Reaktionszeiten, die im Vertrag stehen. Unser Sitz ist in Brunegg im Aargau, für Arbeiten vor Ort kommen wir nach Zürich, wenn es physisch nötig ist.
- Support Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr
- Reaktionszeit bei kritischen Störungen ab 1 Stunde
- Vor-Ort-Einsätze nach Aufwand plus Reisezeit
- Pakete ab CHF 79.- pro User und Monat
Rund 15 Minuten, unverbindlich
Sie schildern kurz Ihre Situation, wir melden uns innerhalb eines Arbeitstages und klären per Telefon oder Teams, was für Ihren Betrieb sinnvoll ist. Danach entscheiden Sie frei, ob es weitergeht.
- Servicepakete ab CHF 79.- pro Benutzer und Monat, exkl. MWST. Pakete vergleichen
- Im Kundenportal sehen Sie Ihre Tickets, die Dokumentation Ihrer IT, Offerten und Rechnungen.
- Noch nicht so weit? Mail-Sicherheit Ihrer Domain kostenlos prüfen
Warum remote-first für Zürcher Büros gut passt
Ob Ihr Team in Zürich, in Winterthur oder zu Hause sitzt, spielt für die Betreuung keine Rolle: Benutzer, Geräte und Microsoft 365 verwalten wir zentral. Eine Störung lösen wir per Fernzugriff, statt auf einen freien Techniker und dessen Weg durch den Stadtverkehr zu warten. Damit das funktioniert, braucht es eine saubere Grundlage, und die richten wir beim Onboarding ein.
- Notebooks über Intune verwaltet, egal wo sie sich befinden
- Anmeldung mit MFA, Zugriff nur von vertrauenswürdigen Geräten (ab SECURE)
- Windows- und Microsoft-Updates nach Plan statt nach Zufall
- Feste Ansprechperson, die Ihre Umgebung kennt, kein Callcenter
2 Std.
Reaktion bei kritischem Ausfall
Steht der Betrieb still, zählt jede Stunde. Im empfohlenen Paket SECURE reagieren wir bei einem kritischen Ausfall innert 2 Stunden. Das steht im Vertrag, nicht nur auf der Website.
- Feste Ansprechperson statt anonymer Hotline
- Reaktionszeiten für alle Prioritäten im SLA geregelt
- Monatspauschale, unbefristet und mit drei Monaten kündbar
Während der Supportzeiten, Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr. CARE: 4 Std., ADVANCED: 1 Std.
Was im Vertrag steht
Sie wählen eines von drei Paketen. Der Preis richtet sich nach Usern, Geräten und Servern, nicht nach Stunden. Die Pakete unterscheiden sich vor allem bei Sicherheit und Reaktionszeit.
CARE
Stabiler Grundbetrieb: Remote Support, Microsoft 365 Administration, User-, Device- und Server Management. Kritische Störungen mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden.
SECURE
Unsere Empfehlung für die meisten Büros: zusätzlich Defender-Verwaltung, Conditional Access, E-Mail- und Phishing-Schutz sowie monatliche Stichproben-Restores. Reaktion bei kritischen Störungen innert 2 Stunden.
ADVANCED
Für Betriebe mit höheren Anforderungen: Reaktion bei kritischen Störungen innert 1 Stunde, quartalsweise Service Reviews, IT-Strategie und Roadmap. Auf Wunsch erweiterte Supportzeiten bis 20 Uhr oder 24/7-Bereitschaft für kritische Störungen gegen Aufpreis.
Darauf baut die Betreuung auf
Diese Leistungen machen verteiltes Arbeiten in Zürich sicher und planbar.
Häufige Fragen
Ihr Sitz ist im Aargau. Wie betreuen Sie uns in Zürich?
Remote, wie den grössten Teil unserer Arbeit. Support, Verwaltung, Updates und Sicherheitsthemen erledigen wir per Fernzugriff. Für Arbeiten, die nur vor Ort gehen, etwa am Netzwerk oder bei Hardware, vereinbaren wir einen Termin in Zürich.
Was kostet ein Einsatz vor Ort in Zürich?
Vor-Ort-Einsätze sind nicht in der Pauschale enthalten. Wir verrechnen sie nach effektivem Aufwand, zuzüglich Reisezeit und Spesen. Wann ein Einsatz nötig ist, besprechen wir vorher mit Ihnen.
Wie schnell reagieren Sie bei einem Ausfall?
Bei kritischen Störungen je nach Paket innert 4, 2 oder 1 Stunde während der Supportzeiten. Kritische Störungen melden Sie immer telefonisch. Die Reaktionszeit ist die Zeit bis zur Bearbeitung, nicht bis zur Lösung.
Können wir von unserem heutigen IT-Partner wechseln?
Ja. Im einmaligen Onboarding erfassen wir Inventar, prüfen Microsoft 365, Sicherheit und Backups und dokumentieren die Umgebung. Danach folgt die Betriebsfreigabe und nach 30 Tagen ein erstes Service Review.
Wie fangen wir am besten an?
Mit der kostenlosen Standortbestimmung. In 60 bis 90 Minuten prüfen wir remote oder bei Ihnen vor Ort 15 Kernpunkte Ihrer IT und zeigen die wichtigsten Risiken und Quick Wins, ohne etwas zu verändern.
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IT-Betreuung für Ihr Zürcher KMU
In einem Erstgespräch von rund 15 Minuten klären wir, wie Ihre IT heute aufgestellt ist und ob unsere Betreuung zu Ihrem Betrieb passt.