Für KMU in Zürich, Aargau und Graubünden
IT-Support für KMU: persönlich, remote und mit klaren Reaktionszeiten
Wenn Outlook nicht mehr synchronisiert oder ein Laptop nicht startet, brauchen Ihre Mitarbeitenden schnell jemanden, der hilft und Ihre Umgebung kennt. ITVARO übernimmt den IT-Support für Schweizer KMU mit 1 bis 50 Mitarbeitenden, remote-first und mit festen Reaktionszeiten im SLA. Der Support ist in allen drei Paketen enthalten.
- Remote Support in allen Paketen enthalten
- Supportzeiten Mo bis Fr, 08:00 bis 17:00 Uhr
- Reaktion bei P1 je nach Paket ab 1 Std.
- Persönliche Ansprechpersonen statt Callcenter
Was der IT-Support im Paket abdeckt
Der Support ist kein Zusatz, den Sie pro Anruf bezahlen, sondern Teil der monatlichen Pauschale pro User, Device und Server. Ihre Mitarbeitenden melden sich per Telefon, Mail oder Ticket und sprechen mit Leuten, die Ihre Umgebung aus dem Onboarding kennen.
- Remote Support und Troubleshooting bei Störungen
- User Management: Eintritte, Austritte, Berechtigungen
- Device Management für Laptops, PCs und Smartphones
- Microsoft 365 Administration und Server Management
- Service Requests wie Softwarebereitstellung oder neue Postfächer
Reaktionszeiten nach Priorität
Jede Meldung erhält eine Priorität. Davon und vom Paket hängt ab, wie schnell wir reagieren. Die Reaktionszeit ist die Zeit bis zur qualifizierten Rückmeldung innerhalb der Supportzeiten, nicht die Zeit bis zur Lösung.
P1: kritischer Ausfall
Der Betrieb steht, zum Beispiel weil niemand mehr auf E-Mails oder den Server zugreifen kann. Reaktion in CARE innerhalb von 4 Stunden, in SECURE innerhalb von 2 Stunden, in ADVANCED innerhalb von 1 Stunde. P1 melden Sie immer telefonisch.
P2 und P3: Störungen mit Einschränkung
Bei P2, hoher Priorität: Reaktion in CARE innerhalb von 1 Arbeitstag, in SECURE innerhalb von 4 Stunden, in ADVANCED innerhalb von 2 Stunden. Bei P3, normaler Priorität: 2 Arbeitstage, 1 Arbeitstag oder 4 Stunden.
P4: Service Request
Geplante Anliegen wie ein neuer Benutzer oder eine Softwareinstallation. Reaktion in CARE innerhalb von 3 Arbeitstagen, in SECURE innerhalb von 2 Arbeitstagen, in ADVANCED innerhalb von 1 Arbeitstag.
Support ausserhalb der Bürozeiten
Die Supportzeiten sind Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, ausser an Feiertagen. In SECURE und ADVANCED können Sie Extended Hours von Montag bis Freitag, 17:00 bis 20:00 Uhr, für CHF 290.- pro Monat dazunehmen oder eine 24/7-Bereitschaft für P1-Fälle ab CHF 690.- pro Monat. In ADVANCED ist zusätzlich eine individuelle Bereitschaft ab CHF 990.- möglich. Einsätze ohne Bereitschaft ausserhalb der Supportzeiten verrechnen wir mit CHF 195.- pro Stunde, nachts, am Wochenende und an Feiertagen mit CHF 250.- pro Stunde.
Was im Hintergrund dazugehört
Guter Support lebt davon, dass weniger passiert. Diese Bausteine laufen im Betrieb mit und senken die Zahl der Störungen.
Häufige Fragen
Was kostet der IT-Support bei ITVARO?
Der Support ist in der Pauschale enthalten: im Paket CARE ab CHF 79.- pro User, im empfohlenen Paket SECURE CHF 119.- und in ADVANCED CHF 149.- pro User und Monat, jeweils exkl. MWST. Geräte und Server werden separat pro Stück gerechnet. Hardware, Lizenzen und Projekte sind nicht enthalten.
Wie melden unsere Mitarbeitenden ein Problem?
Per Telefon, Mail oder Ticket. Kritische Ausfälle (P1) melden Sie immer telefonisch, damit wir sofort einordnen können, was betroffen ist.
Ist die Reaktionszeit auch die Lösungszeit?
Nein. Die Reaktionszeit sagt, wie schnell wir uns qualifiziert mit dem Fall befassen. Wie lange die Lösung dauert, hängt von der Ursache ab, etwa wenn ein Hersteller oder Provider beteiligt ist.
Kommen Sie auch vor Ort?
Ja, wenn es nötig ist. Wir arbeiten remote-first, weil sich die meisten Anliegen so am schnellsten lösen lassen. Vor-Ort-Einsätze sind nicht in der Pauschale und werden nach Aufwand plus Reisezeit und Spesen verrechnet. Schwerpunkte sind Zürich, Aargau und Graubünden.
Können wir mit dem Support einfach einmal starten?
Vor dem Betrieb steht ein einmaliges Onboarding mit Inventar, Tenant-Review, Security- und Backup-Review, Monitoring und Dokumentation. Es wird separat offeriert. Erst danach kennen wir Ihre Umgebung gut genug, um die Reaktionszeiten zuzusagen.
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Wer übernimmt bei Ihnen, wenn etwas ausfällt?
In einem Erstgespräch von rund 15 Minuten klären wir, wie Ihr Support heute läuft und welches Paket mit welchen Reaktionszeiten zu Ihnen passt.